Uno dei efforsts del continuing delle call center di Singapore è di concentrare gli sforzi sull'individuazione dei viali nuovi della prestazione di misurazione e sul miglioramento della preparazione per il loro personale del centro del contatto. Mentre le soluzioni sono state da qualche tempo intorno,  gli aumenti recenti sono coercitivi.

Gli aumenti recenti comprendono la multi registrazione della scanalatura (non solo voce, ma anche gli schermi da tavolino per IM ed i supporti di chiacchierata). Analyis di sentimento e migliore interfaccia utente affinchè personale di QA perforino giù e per selezionare le registrazioni più interessanti.

L'analisi di sentimento permette che il software inbandieri le conversazioni dove un aumento notevole nel tono e nel passo è rilevato. Questi contrassegnano solitamente l'inizio di una chiamata irata. La settimana scorsa, ho avuto l'occasione da introdurre a PIACEVOLE effettuo, la settimana prossima, dove tali abilità sono state montrate nelle comprensioni 2008.

Ho un'occasione provare un prodotto di concorrenza da autonomia denominata e-comunico. Le informazioni per etalk sul loro Web site dichiarano:

Le offerte del etalk di autonomia denominano la registrazione, l'analisi e le soluzioni di miglioramento di prestazione che sostengono il servizio superiore e permettono all'intelligenza del cliente per i centri di chiamata. Le soluzioni intelligenti recentemente liberate del centro del contatto comprendono le funzioni intelligenza-basate avanzate quali l'analisi d'interazione multicanale, il supporto in tempo reale dell'agente e la prestazione del centro del contatto.

I servizi di Singapore di cura o del servizio clienti del cliente del providing delle call center sono spesso centri di costo trattati del asÂ. È trattato semplicemente come una spesa legata ad introdurre un prodotto o un servizio sul mercato.  

Tuttavia, dovuto le pressioni delle risorse e per “efficienza„  questi sono in genere a corto di personale. Questo creates la coda lunga ed i tempi di attesa che uno gli ottiene a when prova a denominarlo. Se i vostri clienti stiano attendendo in una coda, le code possono essere un detrimento a tutta la forma di vendita.  in più,  questo rovina l'esperienza del cliente e lancia un'ombra sopra l'azienda. È triste. Ma non deve essere come questo.

IDEA: Tratti il vostro center della relazione con la clientela come centro del REDDITO!

Funzioni con il vostro reparto di vendita e scoprirete che hanno sfide pure. Sono chieste spesso per sviluppare i nuovi mercati, nuovi clienti, trovano il nuovo insights sollecitando le risposte dai loro clienti. Non è il this che accade ora with il vostro centro del servizio clienti?

Siamo stati nei progetti dove le call center sono pagate fare la vendita per televisione diretta all'estero. Il senso che funziona è per noi agli efficaci scritti di chiamata del design e li ha trasportati dal sperimentato (colto: agenti sfregiati e battaglia induriti di battaglia). Carichiamo un mazzo di cavi nel nostro dialer preventivo e lasciamo lo strappo del `di campagna„. Queste chiamate fredde sono alla gente che tipicamente:

1. Non conosca l'azienda. (Non ancora comunque)
2. Non abbia desiderio per comprare qualche cosa dall'azienda.
3. Infastidetto al disturbo. Non abbiamo loro permesso agganciarli in una conversazione.

Allora è della meraviglia, quello persino che le campagne di vendita per televisione del best hanno un indice di successo meno di 5% di tutti i numeri del denominati di? Tuttavia, consideri le chiamate che ora state ricevendo nel vostro centro della relazione con la clientela. Questi visitatori tipicamente:

1. Già sappia circa la vostra azienda ed i vostri prodotti e servizi.
2. Già ha comprato uno o più dei vostri prodotti o servizi
3. Lo hanno dato che il to di permesso aggancia il them in una conversazione.

Tutto che è is qui stato necessario un il programma costante che aiuta i vostri agenti REALMENTE ad aiutare i vostri clienti.  ha investito più risorse ad esso. Riduca la vostra coda.  ed una volta che l'edizione del cliente è resolved, sono in genere più ricettivi alle offerte che più ulteriormente miglioreranno la loro esperienza del cliente.

È realmente circa la SINCRONIZZAZIONE. Dando la vendita alta, il suggestion del generating del reddito 'al cliente al momento giusto, con un sorriso e una preoccupazione del geniune, questa piccola persuasione è molto efficace!

Un esempio calzante è la sezione del supporto tecnico che ottiene i clienti di cui i computer portatili sono stati infettati.

Il upsell qui forse per offrire una soluzione di antivirus loro DOPO CHE la squadra del supporto tecnico li ha indicato come rilevare e rimuovere il virii dal loro computer portatile. Questo centro tecnico di  ha venduto più programmi di antivirus che il loro reparto di vendita ha fatto.

Steve Coscia, un migliore autore di vendita di due i migliori libri di vendita della call center, Tele-Sollecita ed il servizio di assistenza al cliente sopra il telefono ha questo da dire:

“I vostri sistemi di telefono inoltre rappresenta la vostra coltura dell'azienda. E che clienti stanno sperimentando quando stanno andando al vostro sistema di telefono, influenze la loro percezione della vostra organizzazione.„

Pensi a questo proposito. Vorrei sentire parlare di come questo articolo lo ha aiutato. Lasci un'approvazione di commento?
Indice della call center
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Il giornale di Singapore OGGI datato 15 novembre 2007 ha avuto un articolo scritto da Liang Dingzi che ha evidenziato il fatto che molte call center delle società di Singapore non sono dotate per trattare gli impulsi nel traffico. Molti visitatori sono mantenuti sulla stretta, o attenda tipico un lungo periodo di from 10 - 15 minuti prima che un operatore possa assistere a loro.

La maggior parte dei visitatori concluderebbero semplicemente in su l'attaccatura del telefono dopo l'attesa a lungo. Nelle parole del Liang Dingzi “pensi esso gradicono una vendita al dettaglio, in cui i clienti attendono nella linea da servire. Se qualcuno wa1ks via perché ha atteso troppo lungamente, `perdiate il cliente, forse per sempre. Purtroppo, questo costo non rivela nei libri„

(più…)

Avete un'eccessiva quantità di chiamate in arrivo che stanno sopraffacendo il vostro personale ausiliario corrente? Siete titubante svilupparti appena e/o investire nel vostro centro per fare fronte a questi impulsi stagionali nella richiesta? State cercando un socio che è disposto a trattare il vostri straripamento/supplemento/impulso stagionale?

Futuregen gli ha soluzione istantanea della call center per.

Se potete deviare le chiamate alla nostra call center, possiamo trattare il vostro lavoro dello straripamento. Abbiamo addestrato e specialista esperto di cura del cliente che sono dipesi su dai nostri principali per prendere la cura dei loro clienti
bisogni. Il nostro personale ha profilo eccellente di rapporti di cliente (almeno valutazione del CSR di 90%).

Le nostre facilità possono anche caricare il vostro scritto nel nostro sistema in modo che il nostro personale risponda a nello stesso senso che il vostro personale fa. Più la flessibilità del nostro sistema permette che il nostro personale si adatti piuttosto rapidamente. Il nostro addestramento normale e dilaga in su i periodi varia da breve quanto 2 settimane - 4 settimane.