1シンガポールのコールセンターの継続efforstsのパフォーマンスを測定し、コンタクトセンタースタッフの指導を改善する新たな道を見つけることに努力を集中することです。 今のところ解決策は、しばらく時間が前後しており、説得力は、最近の強化されています。

最近の多機能拡張が（声だけでなく、記録チャネルなどをサポートするインスタントメッセージとチャットでも、デスクトップの画面） 。 のQAスタッフに対するセンチメントanalyis 、より良いユーザーインターフェースを絞り込んで、さらに興味深い録音を選ぶ。

心理分析を可能にするソフトウェアフラグ口調での会話では、顕著な上昇とピッチが検出されています。 これらは通常の通話の開始を記念憤る。 に導入されるには先週、私は機会を得た ニースを実行 、来週、ここでそのような能力を、 2008年にインサイトを披露した。

私は機会自治から電子話と呼ばれる競合製品を試してみる必要がある。 etalkの状態はウェブサイト上で提供される情報：

自律性を提供していますetalk 、通話記録の分析とパフォーマンス改善ソリューションは、コールセンターをサポートする優れたサービスと顧客情報を有効にする。 インテリジェントなコンタクトセンターのソリューションは、最近発表さ高度な知能をベースに、マルチチャネルの相互作用などの機能解析、リアルタイムエージェントのサポートとコンタクトセンターのパフォーマンスなどがあります。

シンガポールのコールセンターや顧客サポートサービスを提供する顧客ケア、しばしばコストセンターとして扱われます。 それだけで費用は、製品やサービスのマーケティングに縛らとして扱われます。

しかし、リソースの圧力のために、これらの一般的に不足している"効率性"のために。 これは、 1つを呼び出すときにそれらを取得しようと待ち時間の長い列が作成されます。 お使いのお客様は、キューに待機している、キューの販売の任意のフォームを損ねることができます。加えて、これはクライアントの経験を台無しにしてしまうと会社に影を落としている。 それ悲しいです。 しかし、このようにする必要はありません。

アイデア：収入を中心として 、 顧客コンタクトセンタートリート！

あなたのマーケティング部門と協力して彼らにも課題があることを発見します。 彼らは多くの場合、新たな市場は、新規顧客の開発には、クライアントからの意見を募集して新たな洞察を見つけてください。 お客様サポートセンターでは今、この出来事はありますか？

私たちのプロジェクトは、コールセンターテレマーケティングを行うに支払わされている発信されている。 私たちのため、効果的なコールスクリプトの設計で最も経験豊富で配信している（読む：戦い、戦い硬化）エージェント瘢痕は作品の方法です。 我々の予測につながるのダイヤラ束負荷とするキャンペーンの'リップ" 。 これらの人々に寒さの呼び出しは、通常は：

1. 同社は知ってはいけない。 （未とにかく）
2. 同社は、これがないから何かを購入することを望みます。
3. で腹が邪魔している。 私たちは会話の中でそれらを行う許可をする必要はありません。

その後、テレマーケティングキャンペーンでも最高のすべての数字の5 ％未満の成功率を求めているのかのですか？ しかし、コールは現在、お客様のコンタクトセンターを受けていると考える。 これらの電話をかけ、通常：

1. すでにあなたの会社とお客様の製品やサービスについて知っている。
2. まだ買って1つまたは複数の製品やサービスの詳細
3. アクセス許可がある場合は、会話を行うことができる。

すべてはここには、本当に助けが必要ですが、クライアントの代理店を支援する一貫したプログラムです。それに、より多くのリソースを入れてください。 あなたのキューを削減します。また、一度は、クライアントの問題が解決されると、彼らは通常、詳細はさらに、顧客の利便性向上を提供していますを受け入れる予定されています。

これは本当にタイミングについて。 上、収益を上げての販売の提案' 、クライアントに適切な時間を笑顔とgeniuneの懸念は、この小さな説得と共に与えることで非常に効果的です！

ポイントの場合は、テクニカルサポートセクションでは、ノートパソコンが感染しているクライアントを取得しています。

ここには、アップセルおそらく彼らに技術的なサポートチームの後にウイルス対策ソリューションを提供する方法を検出し、ノートパソコンからウイルスを削除している。この技術センターの詳細は、販売マーケティング部門より抗ウイルスプログラムでした。

スティーブCoscia は、コールセンターの電話で2つのベストセラーの本、テレビストレスと顧客サービスの最高の販売を著者は言っています：

"お客様の電話システムをお客様の会社の文化を表しています。 とお客様がお使いの携帯電話システムを経験しているつもりだが、組織の知覚に影響を与える。 "

それについて考えてみよう。 それを聞いてどうしたいのですが、この資料では貢献している。 コメントを残す大丈夫ですか？
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シンガポールの今日の新聞2007年11月15日の記事では、梁Dingziという事実は、多くのシンガポール企業のコールセンターのトラフィックを処理できるようになってサージ書いた日付の強調表示されていません。 呼び出し元の多くを保持し、保管されているかは、 10 〜 15分前から彼らに出席することができる演算子は、通常、長い間待ってください。

ほとんどの電話だけでは長い間待ってから電話を掛けてしまうと思います。 梁Dingziの言葉"では並んで待つのは、顧客、小売店のように供されると思う。 もし誰かwa1ksの距離が長すぎるため、彼は待っている場合は、 ' 、 good.Unfortunatelyおそらく、このコストは、書籍に"を表示されないのは、顧客を失っている

（続き... ）

あなたの現在のサポートスタッフを過剰に圧倒される着信通話量はありますか？ あなたと成長すると/またはあなたの中心部には、これらの季節的需要の高まりに対処するために投資をためらっていますか？ あなたのパートナーには、 /エキストラ/季節の急増に対処しているお客様の波及を探していますか？

Futuregenをしている インスタントコールセンターソリューション あなたのため。

もし我々のコールセンターへの通話をそらすことができる、お客様の波及作業を処理することができます。 私たちは訓練を受けていると我々のプリンシパルでの介護をするために依存している顧客ケアの専門家経験は、クライアントの
必要があります。 当社のスタッフが優秀な顧客関係のプロフィール（少なくとも90 ％のCSR評価） 。

私たちの施設も我々のシステムには、当社のスタッフがお客様のスタッフと同じ方法でお答えしますあなたのスクリプトを読み込むことができます。 さらに、 Googleのシステムの柔軟性、 Googleのスタッフはすぐに適応することができます。 当社の通常の訓練と時間が短いランプとしては2週間から4週間以内に異なります。