Einer der weiteren efforsts der Call-Center in Singapur ist, den Schwerpunkt ihrer Bemühungen auf der Suche nach neuen Möglichkeiten zur Messung der Leistung und die Verbesserung der Betreuung für ihre Contact-Center-Mitarbeiter. Während die Lösungen gibt es schon seit geraumer Zeit, die jüngsten Erweiterungen sind zwingend.

Die jüngsten Erweiterungen gehören Multi-Kanal-Aufnahme (nicht nur Stimme, sondern auch Desktop-Bildschirme für IM-und Chat-unterstützt). Sentiment-Analyse und eine bessere User-Interface für QA-Mitarbeiter, Drill-down-und wählen Sie die interessantesten Aufnahmen.

Sentiment-Analyse ermöglicht es die Software Flagge Gespräche, wo eine deutliche Zunahme der Ton und die Tonhöhe erkannt wird. Diese in der Regel gekennzeichnet durch den Beginn einer wütend rufen. Letzte Woche hatte ich die Möglichkeit eingeführt werden, um NICE führen , Nächste Woche, wenn diese Fähigkeiten wurden präsentiert Einblicke in 2008.

Ich habe die Möglichkeit, ein konkurrierendes Produkt aus Autonomie e-talk. Die Informationen für etalk auf ihrer Website heißt es:

Autonomie etalk bietet Call-Aufnahme, Analyse und Performance-Verbesserung Lösungen, die hervorragenden Service und die Kunden Intelligenz für Call-Center. In der kürzlich erschienenen Intelligent Contact Center Lösungen umfassen fortgeschrittene Intelligenz-basierte Funktionen wie Multi-Channel-Interaktion Analyse, Echtzeit-Agent Support und Contact Center Performance.

Neben viralen Marketing, Telemarketing-Kampagnen, um gezielt die richtigen Personen sind eine der kostengünstigsten Formen der Gewinnung Anteil der Geist / Markt. Das Problem mit der Einrichtung Telemarketing-Kampagnen kreisen vor allem um Menschen mit der richtigen Einstellung und Skillset um sie auszuführen.

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Wir haben Mitarbeiter in den Standby-Modus, die Veteranen des Telemarketing-Kampagnen in mehreren Ländern und den USA, UK, Australien usw. Wir haben E-Commerce-und Telemarketing-Zertifizierungen, um unsere Kunden zu gestalten und durchzuführen sehr kostengünstige Kampagnen, die Ihnen helfen, eine auf Ihre Ziele und die Ziele.

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Sie haben vor kurzem ein neues Produkt oder eine Dienstleistung und wissen müssen, was der Markt fühlt sich darüber. Oder müssen Sie sammeln Daten über die demografische Entwicklung, Nutzung und andere allgemeine Marketing-Forschung. Sie wollen nicht, dass die Einstellung fest angestellten Mitarbeiter, den Job zu erledigen, wie die Umfrage Kampagnen sind sporadisch.

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Die Umfrage-Anwendung kann mit unserem Call-Center, oder wir können auch die Fragebögen aus per E-Mail wenn es sein muss. Kontakt Marketing [at] futuregen.sg, um sofort loslegen!