Live and Dynamic Inventory Ζωντανά και δυναμικής απογραφής

Automatically obtain a complete inventory of your network and computer equipment without any installation on workstations. Αυτόματα έχουμε μια πλήρη απογραφή του δικτύου σας και τον υπολογιστή χωρίς καμία εγκατάσταση εξοπλισμού για σταθμούς εργασίας. Also Tracks license details and supplier warranties on your assets. Επίσης Τραγούδια άδεια λεπτομέρειες σχετικά με τις εγγυήσεις και προμηθευτή σας στοιχεία. Properly document your changes in our hosted database. Σωστά τις αλλαγές σας στο έγγραφο που μας φιλοξένησε βάση δεδομένων.

6 ITIL v3.0 Processes 6 ITIL v3.0 Διεργασίες
Incident Managment, Change Management, Problem Management, Configuration Management, Service Level Management, and Event Management Τη διαχείριση των περιστατικών, τη διαχείριση της αλλαγής, διαχείρισης προβλημάτων, Configuration Management, Επιπέδου Υπηρεσίας Διαχείρισης, και Event Management

On Demand solution Στις Ζήτηση λύση
No initial investment needed. Δεν απαιτείται αρχική επένδυση. Pay only 50 USD per month per IT user. Πληρώνετε μόνο 50 δολάρια το μήνα ανά IT χρήστη.
No infrastructure to setup, hosting is provided by us. Δεν υποδομών για την εγκατάσταση, παρέχεται από τη φιλοξενία μας.
Always accessible anywhere, any time! Πάντα προσιτή οπουδήποτε, οποιαδήποτε στιγμή!

Great Reporting Tools Μεγάλη Δηλούσα Εργαλεία
Performance indicators, dashboard, statistics with filtering and data mining features. Οι δείκτες επίδοσης, ταμπλό, οι στατιστικές με το φιλτράρισμα και την εξόρυξη δεδομένων χαρακτηριστικά.

30 day Trial 30 ημέρες δοκιμαστικής
The 30 day trial provides you with a full and unrestricted access to our hosted solution. Οι 30 ημέρες δίκη σας παρέχει μια πλήρη και απεριόριστη πρόσβαση στη λύση που μας φιλοξένησε. You may create an unlimited number of IT users. Μπορείτε να δημιουργήσετε απεριόριστο αριθμό χρηστών IT.

More Details on the ITIL V3.0 Process Solution: Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία ITIL V3.0 Λύση:

Incident and service request management Περιστατικό αίτημα διαχείρισης και παροχής υπηρεσιών
The purpose of the following functionalities is to help document and resolve daily incidents and requests in the most efficient way possible. Ο σκοπός της είναι οι ακόλουθες λειτουργίες για να βοηθήσει τον ημερήσιο και την επίλυση των αιτημάτων και περιστατικών με τον πιο αποτελεσματικό δυνατό τρόπο.

Compatible with ITIL-based incident management Συμβατό με ITIL βάση διαχείριση περιστατικών
Service center (Service Desk) function Κέντρο εξυπηρέτησης (Service Desk) λειτουργία
Web portal for users Δικτυακή πύλη για τους χρήστες
Web portal for technicians Δικτυακή πύλη για τεχνικούς
Automated follow-up with emails to users Αυτοματοποιημένη παρακολούθηση με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τους χρήστες
Full integration with problem management, change management and CMDB Η πλήρης ενοποίηση με το πρόβλημα της διαχείρισης, τη διαχείριση της αλλαγής και CMDB
History of incidents associated to a user Ιστορία των συμβάντων που συνδέονται σε ένα χρήστη
History of incidents associated to a piece of equipment or software (CI) Ιστορία των συμβάντων που συνδέονται με ένα είδος εξοπλισμού ή λογισμικού (CI)
Incident templates and quick calls Περιστατικό templates και γρήγορες κλήσεις
Detailed log of resolution activities Λεπτομερείς ημερολόγιο των δραστηριοτήτων ψήφισμα
Breakdown of incidents and service requests into “sub-requests” Κατανομή των περιστατικών και των υπηρεσιών αιτήσεις σε «υπο-αιτήματα"
Service level agreement with automatic escalation using emails and visual indicators Συμφωνία σε επίπεδο υπηρεσιών με αυτόματη κλιμάκωση χρησιμοποιώντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οπτική δεικτών
Unlimited attachments Απεριόριστη συνημμένα
Pre-configuration with real data (categories, types, priorities, codes) Προ-ρύθμιση με πραγματικά στοιχεία (κατηγορίες, τύπους, τις προτεραιότητες, τους κωδικούς)
Statistical reports, dashboard, graphs, performance indicators and data extraction in Excel Οι στατιστικές εκθέσεις, ταμπλό, γραφήματα, δείκτες επιδόσεων και εξαγωγή δεδομένων στο Excel
Calendar Ημερολόγιο
Automatic creation of incidents from emails Αυτόματη δημιουργία των επεισοδίων από τα μηνύματα
Notifications by email for important events Ειδοποιήσεις μέσω e-mail για σημαντικά γεγονότα
Multiple Service Desks support Πολλαπλές Υπηρεσία Γραφεία υποστήριξης

Inventory and configuration (CMDB) Απογραφή και προδιαγραφών (CMDB)
The primary objective of the following functionalities is to organize all relevant information concerning your equipment and software so that you may know at all times what your inventory is and what is the status of each component of your infrastructure. Ο πρωταρχικός στόχος της τις ακόλουθες λειτουργίες είναι να οργανώσει όλες τις πληροφορίες σχετικά με τον εξοπλισμό και το λογισμικό σας έτσι ώστε να μπορεί να γνωρίζει ανά πάσα στιγμή τι σας απογραφής και ποια είναι η κατάσταση του κάθε συστατικού στοιχείου της υποδομής.

Based on the ITIL CMDB concept Με βάση την έννοια ITIL CMDB
Pre-configured with over 20 CI types (hardware, software or logical types) Προ-ρυθμιστεί με πάνω από 20 είδη CI (υλικό, λογισμικό ή λογικό τύποι)
Fully configurable, possibility to add : Πλήρως διαμορφώσιμες, δυνατότητα να προσθέσει:
CI types CI είδη
Relationship types Σχέσεις είδη
CI attributes CI χαρακτηριστικά
CI status management CI καθεστώς διαχείρισης
CI location management CI τοποθεσία διαχείριση
Management of users relying on a CI Διαχείριση των χρηστών στηριζόμενη σε CI
Management of dependencies and relationships between CIs Διαχείριση των εξαρτήσεων και των σχέσεων μεταξύ των ΚΠ
Automated inventory of servers, workstations and installed software Αυτοματοποιημένη καταγραφή των διακομιστών, των σταθμών εργασίας και του εγκατεστημένου λογισμικού
CI criticality level indicator CI κρισιμότητας δείκτη
History of incidents associated to a CI Ιστορία των συμβάντων που συνδέονται με CI
Lease contract management and purchase information Τη διαχείριση των συμβάσεων μίσθωσης και αγορά πληροφοριών
Service contract management with notification prior to expiry Σύμβαση παροχής υπηρεσιών διαχείρισης με την κοινοποίηση πριν από τη λήξη
Preventive Maintenance Προληπτική Συντήρηση
Parts management Μέρη διαχείριση
CMDB change monitoring tools CMDB αλλαγή μέσα παρακολούθησης
Document management in the CMDB with indexing and search Η διαχείριση των εγγράφων στο CMDB με σήμανση και έρευνα

Problem management Πρόβλημα διαχείρισης
The purpose of the following functionalities is to document and to resolve recurring and complex problems which compromise the performance or undermine the stability of your infrastructure. Ο σκοπός της είναι η εξής λειτουργίες και το έγγραφο για την επίλυση πολύπλοκων και επαναλαμβανόμενα προβλήματα, τα οποία θέτουν σε κίνδυνο την εκτέλεση ή να υπονομεύσουν τη σταθερότητα της υποδομής σας.

Compatible with ITIL-based problem management Συμβατό με ITIL βάση το πρόβλημα της διαχείρισης
Impact, cause, workaround and permanent solution management Αντίκτυπος, αιτία, ο εναλλακτικός και μόνιμη λύση διαχείρισης
Sharing of known errors and workarounds Κοινοχρησία γνωστά σφάλματα και εναλλακτικούς
Association of a problem to its associated incidents Σύλλογος για ένα πρόβλημα που συνδέεται με τα επεισόδια
Association of a problem to the CI in cause Σύλλογος ένα πρόβλημα με το CI στην αιτία
Automatic closure of related incidents when a problem is closed Αυτόματο κλείσιμο των συμβάντων που σχετίζονται με ένα πρόβλημα, όταν είναι κλειστό
Detailed activities log Οι λεπτομερείς δραστηριότητες log
Relationship with the souce change (RFC) and with change for the permanent solution Σχέσεις με την πηγή της αλλαγής (RFC) και με αλλαγή για την οριστική λύση
Tool facilitating the correlation of incidents to problems Εργαλείο διευκολύνοντας το συσχετισμό των περιστατικών για τα προβλήματα
Tool for identifying the most problematic CIs Εργαλείο για τον εντοπισμό των πλέον προβληματικών ΠΙ
Possibility to mark incidents as “potential problems” Δυνατότητα σήματος περιστατικά ως "δυνητικά προβλήματα"
Email notifications to publish known errors Email κοινοποιήσεις να δημοσιεύσει γνωστά σφάλματα
Unlimited attachments Απεριόριστη συνημμένα

Change management Διαχείριση των αλλαγών
The purpose of the following functionalities is to document and to monitor the changes made to the components of the infrastructure in order to ensure smooth operation and to minimise impacts on the services offered. Ο σκοπός της είναι η εξής λειτουργίες και το έγγραφο για την παρακολούθηση των αλλαγών που έγιναν στις συνιστώσες της υποδομής προκειμένου να εξασφαλιστεί η ομαλή λειτουργία και για την ελαχιστοποίηση των επιπτώσεων για τις υπηρεσίες που προσφέρονται.

Compatible with ITIL-based change management Συμβατό με ITIL βάση τη διαχείριση της αλλαγής
Management of the change implementation steps using tasks Διαχείριση της αλλαγής βήματα εφαρμογής χρησιμοποιώντας καθήκοντα
Notifications for task assignments Κοινοποιήσεις για καθηκόντων
Management of estimated effort, remaining effort and actual effort Διαχείριση της προσπάθειας εκτιμάται, παραμένοντας προσπάθειας και της πραγματικής προσπάθειας
Detailed activities log, by change and by task. Λεπτομερείς ημερολόγιο δραστηριοτήτων, από την αλλαγή και από το έργο.
Documentation of impacts, required resources and authorizations Τεκμηρίωση των επιπτώσεων, των πόρων που απαιτούνται και άδειες
Change advisory board (CAB) approvals Αλλαγή του συμβουλευτικού οργάνου (CAB) εγκρίσεις
Detailed activities log Οι λεπτομερείς δραστηριότητες log
Approvals management Εγκρίσεις διαχείριση
Unlimited attachments Απεριόριστη συνημμένα

Event management Event Management
Event management aims to ensure the follow-up of all events or alerts which occur throughout the IT infrastructure in order to detect and efficiently process problematic situations. Εκδήλωση διαχείρισης έχει ως στόχο να διασφαλίσει την παρακολούθηση όλων των γεγονότων ή των καταχωρήσεων που συμβαίνουν σε όλη την υποδομή πληροφορικής με σκοπό τον εντοπισμό και αποτελεσματική διαδικασία προβληματικές καταστάσεις.

Compatible with ITIL-based event management Συμβατό με βάση ITIL περίπτωση διαχείρισης
Notifications to IT staff Κοινοποιήσεις προς προσωπικό
Detailed activities log Οι λεπτομερείς δραστηριότητες log
Creation of events from emails Δημιουργία των γεγονότων από τα μηνύματα

Knowledge management Διαχείριση γνώσης
These functionalities enable to manage and share your knowledge. Αυτές οι λειτουργίες επιτρέπουν να διαχειρίζονται και να μοιράζονται τις γνώσεις σας.

Knowledge base with attachments and full-text search Βάση γνώσεων με συνημμένα και αναζήτηση πλήρους κειμένου
Incident history search Περιστατικό ιστορικού αναζήτησης
Problem history search Πρόβλημα ιστορικού αναζήτησης
Solution search function integrated to incident management Λύση για την ολοκληρωμένη λειτουργία αναζήτησης διαχείριση περιστατικών

Web portal for users Δικτυακή πύλη για τους χρήστες

Possibility to submit incidents and service requests Δυνατότητα να υποβάλουν αιτήσεις παροχής υπηρεσιών και επεισόδια
Incident follow-up Επεισοδίων συνέχεια
Possibility to send messages to the service center Δυνατότητα να αποστείλει μηνύματα προς το κέντρο εξυπηρέτησης
Log of communications with the service center Εγγραφή των επικοινωνιών με το κέντρο εξυπηρέτησης

For managers Για τους διαχειριστές
These functionalities enable the manager to measure the performance of the service center and of other support processes. Αυτές οι λειτουργίες επιτρέπουν το διαχειριστή για τη μέτρηση των επιδόσεων των υπηρεσιών του κέντρου και των άλλων διαδικασιών υποστήριξης.

Dashboard providing a quick overview of the current workload Dashboard παρέχουν μια γρήγορη επισκόπηση του τρέχοντος φόρτου εργασίας
Table of services currently affected by incidents Πίνακας υπηρεσιών που σήμερα πλήττονται από συμβάντα
Comprehensive statistics on the respect of resolution targets (SLA) Πλήρη στατιστικά στοιχεία σχετικά με τον σεβασμό του ψηφίσματος στόχων (SLA)
Statistics on the delays for incidents and requests to be processed and to be resolved Στατιστικές σχετικά με τις καθυστερήσεις για τα περιστατικά και τις αιτήσεις που υποβάλλονται σε επεξεργασία και πρέπει να επιλυθούν
Integrated report tool enabling to efficiently search and present data Ολοκληρωμένη έκθεση εργαλείο που επιτρέπει την αποτελεσματική αναζήτηση και την παρουσίαση των δεδομένων
Escalation in the event of an SLA breach Κλιμάκωση σε περίπτωση παραβίασης του SLA
Performance indicator report Έκθεση για τους δείκτες απόδοσης

Unique user experience Μοναδική εμπειρία για το χρήστη
Clever design, modern look and feel Έξυπνο σχεδιασμό, μοντέρνα εμφάνιση και αίσθηση
Support for multiple windows displayed in tabs Υποστήριξη για πολλαπλά παράθυρα που εμφανίζονται στις καρτέλες
Reminder functionalities Υπενθύμιση λειτουργίες
Spell-check in all text fields Ορθογραφικός Έλεγχος σε όλες κείμενο πεδία
Integration with email software for sending emails from within an incident Ενοποίηση με το λογισμικό e-mail για την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσα από ένα περιστατικό
Integration with remote access software Ολοκλήρωση με λογισμικό απομακρυσμένης πρόσβασης
PC Anywhere PC Anywhere
Remote Desktop Remote Desktop
Dame Ware and many others Dame Όψιμες και πολλά άλλα
Easy to configure data lists Εύκολο να ρυθμίσετε στοιχεία που παραθέτει
Automatic update downloads Αυτόματη ενημέρωση λήψεις

Download our Κατεβάστε μας Network Offerings Brochure Δίκτυο Προσφορές Brochure