活和动态的盘货

自动没有任何在工作站上就任得到一你的网络和电脑装备的完整盘货.也轨迹获得有关你的资产细节和供应者保单许可证.恰当用文件证明你的我们主持数据库的改变.

6 ITILv3.0过程
事件Managment,改变管理,有问题的管理,配置管理,服务冷静管理和事件管理

有关需求解决方案
禁止开头需要投资.每月每信息技术用户付给仅50 USD.
禁止建立作主人基础被我们提供.
总是容易接近的任何地方,任何时间!

伟大报道工具
表现指示者,仪表板,随着透入和数据采矿特征统计.

30天审讯
30天审讯为你提供一完整和的无限制的到我们主持解决方案的通路.你可以建立一无限的信息技术用户的数目.

有关ITIL V3.0过程解决方案更多细节:

事件和服务请求管理
下列的官能性的目的是要帮助用文件证明方式和决定在最有效率中每天事件和请求可能.

有ITIL的兼容是把事件管理放置在基座上
服务中心(服务书桌)功能
为用户门户网站
为技术人员门户网站
使随着对用户电子邮件继续自动化
完整的和有问题的管理,改变管理和CMDB的结合
事件的历史被对一个用户结合
事件的历史向a片装备或者软件((CI)交往
事件样扳和很快呼叫
分解活动的详细原木
事件和服务请求的变为“亚请求故障”
保养差不多的和自动逐步上升的协议使用电子邮件和视觉指示者
无限附件
预先配置,有真正数据((范畴,类型,优先权,代码)
统计的报告,仪表板,图,表现指示者和数据摘取在中胜过他人
日历
自动的创造从电子邮件事件
按照为重要事件电子邮件通知
多重服务书桌技术支持

盘货和配置((CMDB)
下列的官能性的最重要目标是要组织所有的你的装备和软件有关信息,因此在任何时候你可以知道你的盘货是的和什么是每一你的基础的成分的状况.

基于ITIL CMDB观念的
随着剩余物20 CI类型((硬件,软件或者合乎逻辑类型)预先配置
完全能配置的加可能性:
CI打字
关系类型
CI属性
CI状况管理
CI位置管理
信赖一CI用户的管理
附属国的管理和CIs之间的关系
使服务器工作站的盘货自动化和是安装软件
CI临界差不多指示者
事件的历史被向一CI结合
租赁合同管理和购买信息
随着在满期之前通知服务合同管理
预防性维护
分开管理
监视工具CMDB改变
随着指数化和搜索用文件证明在CMDB中管理

有问题的管理
下列的官能性的目的适合危害表现或者损坏你的基础的稳定性的文件和决定重新出现和复杂问题.

有ITIL的兼容是把有问题的管理放置在基座上
冲击,原因,变通办法和永久解决方案管理
闻名错误和变通办法的分担
一问题的协会向它的结合事件是
一向CI在原因中问题的协会
当一问题的时候相关事件的自动关闭被关闭
详细活动原木
和为永久解决方案改变地和souce改变((RFC)的关系
向问题方便事件的相互关系工具
因为辨认出最有问题CIs工具
标志是“潜在问题事件可能性”
电子信函出版闻名错误的通知
无限附件

改变管理
下列的官能性的目的是要用文件证明和监控为了保证平和运作,向基础的成分有改变和向达到最低值对服务的冲击提供.

有ITIL的兼容是把改变管理放置在基座上
改变工具的管理跨步使用任务
为任务任务通知
管理的估计努力正依然是努力和真实努力
经过改变和按照任务详细活动原木.
冲击,要求资源和授权的文档
改变顾问委员会(出租汽车)同意
详细活动原木
同意管理
无限附件

事件管理
为了察觉,和高效加工有问题处境事件管理打算保证所有的在整个信息技术基础发生的事件或者警戒的继续.

有ITIL的兼容是把事件管理放置在基座上
向信息技术通知工作人员
详细活动原木
创造从电子邮件事件

知识管理
这些官能性使能管理和分担你的知识.

随着附件和完整-文本搜索知识库
事件历史搜索
有问题的历史搜索
解决方案搜索功能是对事件管理综合

为用户门户网站

提交事件和保养请求可能性
事件继续
把信息寄给服务中心可能性
和服务中心之间的交通的原木

对于经理
这些官能性使经理能测量服务中心中心的和其它支持过程的表现.

提供一当前工作量的很快概貌仪表板
按照事件现时受影响服务表
有关分解目标((SLA)的尊重全面统计
有关为事件耽搁统计和被加工和解决了的请求
向高效搜索和目前数据综合报告工具启动
如果发生一SLA违反逐步上升
表现指示者报告

独一无二用户经验
聪明设计,现代样子和感觉
支持多重窗户被在标签上展示
提示官能性
魔法-住进所有的文本田野
和为送信电子邮件从一里面事件电子邮件软件的结合
和遥远接近的机会软件的结合
任何地方个人电脑
遥远桌上型电脑
女爵士Ware和很多其他的
容易配置数据清单
自动新的信息下载

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