당신의 사람들은 당신의 비즈니스에(게)얼마나 중요합니까? 당신은 생산성에(서)추가적인 20%에 대해 얼마를 지불해 주시겠습니까? 당신의 신입 사원은 당신의 조직의 문화에게 맞습니까?

많은 비즈니스를 위해 recruitment은 인터뷰나 2을 수반하는 빠른 과정이다. 회사는 그 후에 수천의 달러중의 10을 보잘것 없는 recruitment 절차로부터 오는 이슈를 관리하는 것에 소비한다. Recruitment이 특히 일반적으로 사람들을 가장 많이 가지는 접촉 센터에(서)조직에(서)지도자의 가장 중요한 책임도 중의 하나라고 생각되어야 한다.

그 이상 …

사이트 CPF 접촉 센터 방문,국제적인    CCAS 상 2007,   청동 상 승리자,올해의 가장 좋은 접촉 센터(100 미만 자리)

날짜: 2008 년 8 월 1 일 금요일
Time: 오후 3 시
현장: CPF 접촉 센터,1 Tampines 중심 5,CPF Tampines 건물

1)모든 참여자는 2.45pm 시에 이벤트 그 날을 바탕으로 세우는 CPF Tampines의 로비에(서)만날 것이다.

2)모든 참여자가 그 날에 입장(입구)목적을 위해 그들의 확인에게 Card(NRIC)을 데려오도록 상기시켜 진다.

취하는 3)사진이 CPF 접촉 센터에(서)이벤트의 그 날에 엄격하게 허락되지 않는다.

중심 검소한 펀드(CPF)은 Singaporeans에게 보안과 노년에 확신의 감각을 제공한 포괄적인 사회 보장 제도 저축 계획이다. 고용주와 직원 둘 다에 의하여 기부된 펀드가 직원에 의하여 집 소유권과 가족 보호와 은퇴와 건강 관리와 재산 향상에 써 질 수 있다.

보드는 정보(위)에 고객 서비스 경험을 높일 기술에 레버리지를 도입했다. 이것들은 주요한 이정표에(서)그들의 생명(삶)와 Biometric e-Counter을 잘 아는 결정으로 만들기 위해 고객에게 지식과 기술을 제공하는 온라인으로 그들의 거래를 수행할 수 있을 패스워드를 기억하는 문제를 가지는 고객을 돕는 나의 cpf 포탈을 포함한다.

앞서서 년에 동안 보드는 계속해서 일 과정을 향상시키고 고객을 만나기 위해 옳은 시스템과 기술을 실행하기 위한 더 많은 이니셔티브를 탐험하고 소개할 것이다. ’s 새로운 요구와 오르는 기대.

  

  

싱가포르의 콜 센터 단체는 국제적인 RELC 호텔에(서)Workforce 경영(자)워크샵,지방 SEAMAO 언어 센터,30 Orange Grove 길 레벨 5,504 호실을 하고 있을 것이다.

세미나는 미즈 Julie Ann Hazlett,콜 디자인 2pm부터 5pm까지의 교육 여물통에 의하여 행해 질 것이다.

인원수와 스케줄링의 개관 Workforce 경영(자)사용자 Group   -     

• 콜 디자인에 대한 소개
• 직원 경영(자)을 정의해라.
• overstaffing/understaffing의 암시를 기입해라.
• 콜 센터 인원수가 왜 독특한 일종의 문제인지를 설명해라.
• 시각과 각 딜러 그룹 직원 경영(자)이 각각 충격을 어떻게 준다의 골의 윤곽을 잡아라.
• 직원 경영(자)의 기초적인 스텝을 기입해라.
• 직원 경영(자)과정에(서)관리자의 역할을 묘사해라.
• 직원 경영(자)이슈를 의논하는 포럼을 열어라

  은 member:         S$100.00/Non 멤버를 위해 www.ccas.org.sg.   비용으로 괜찮으시다면 우리의 웹사이트를 통해 당신의 자리를 예약한다: S$250.00     

Futuregen은 싱가포르 이벤트의 콜 센터 단체를 2 CCAS에 등록하고 있다. 이것들은 있다:

• Julie ann Hazlett 옆의 Workforce 경영(자),콜 디자인의 2008 년 7 월 31 일 Thrusday  (위)에 그리고 교육 매니저
• 2008 년 8 월 1 일에 CPF 접촉 센터 방문의 위치를 정하여라

   Workforce 경영진은 다음 주제를 다룰 것이다:

• 콜 디자인에 대한 소개
• 직원 경영(자)을 정의해라.
• overstaffing/understaffing의 암시를 기입해라.
• 콜 센터 인원수가 왜 독특한 일종의 문제인지를 설명해라.
• 시각과 각 딜러 그룹 직원 경영(자)이 각각 충격을 어떻게 준다의 골의 윤곽을 잡아라.
• 직원 경영(자)의 기초적인 스텝을 기입해라.
• 직원 경영(자)과정에(서)관리자의 역할을 묘사해라.
• 직원 경영(자)이슈를 의논하는 포럼을 열어라

CPF 접촉 센터가 년(100 미만 자리)동안 가장 좋은 접촉 센터를 위해 청동 승리자에게 수여되었기 때문에 사이트 CPF 방문은 중대하다.

Futuregen은 Ian Northmore에 의하여 용이하게 해 진 또다른 환상적인 세미나에 참석했다. 이 조직된 CCAS 세미나로부터 주요 takeaways은 있었다:

• 1 모임,매주 브리핑과 %의 숫자(위)에 팀에(서)부재 중의 하나의 숫자와 같은 추가적인 팀 지도자 운율학의 소개.
• MC 팀 멤버가 일하기 위해 돌아올 수 있기 전에 Back의 작용할 필요성은 인터뷰한다.
• 즉각적인 피드백이 팀 지도자가 팀 멤버에게 주기 위한 필요성.
• 재검토할 필요성은 팀 멤버에 의하여 단지 팀 멤버 퍼포먼스를 측정하지 않는 것 그러나 또한 팀 지도자가’ 전화 거는 사람과 함께‘ 연락을 하도록 허락하는 것 길(방법)으로서 만들어 진 콜을 기록했다.
• G.R.O.W.의 팀 지도자와 그들의 팀 멤버간의 모임 1(위)에 그것을 할 필요성.

여기 더 이른 세미나에 대한 우리의 포스트가 Ian Northmore에 의하여 있다.

사진이 통찰력으로부터 2008 발표를 받아 지었다. 일은 다양한 좋은 응용의 능력을 보여줬다. 시원한 특징은 그것이 체포와 단지 목소리의 그러나 또한 에이전트의 기록을 가능하게 하지 않다 NICE 실행해라 그들의 포함했다. ’s 데스크탑.

사로잡힌 오디오가 해석학 모듈을 추가해라 이용하는 콜 센터 QAs 옆에 또한 감정과 특정한 어구를 사로잡는 데 이용될 수 있다. 또한 일에(서)선물은 eTelecare의 Rick Puzon이었다.

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